Saramantha Pijamas (Indisutex SAS) tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes. A continuación se detallan las condiciones para solicitar cambios y devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios de talla o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda no debe haber sido usada
• Debe conservar etiquetas y empaque original
• Debe presentar el comprobante de compra (confirmación de pedido por WhatsApp)
• El costo del envío de devolución y el nuevo despacho es asumido por el cliente

Devoluciones por productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado, Saramantha Pijamas (Indisutex SAS) asumirá los costos de envío y realizará el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.

Proceso para solicitar un cambio

1. Escríbanos por WhatsApp al +57 311 7757407
2. Envíe fotos del producto y del empaque original
3. Indique su nombre, número de pedido y el motivo del cambio
4. Nuestro equipo le responderá en máximo 5 días hábiles con las instrucciones de envío

Productos sin opción de cambio

• Prendas que hayan sido usadas o lavadas
• Prendas sin etiquetas originales
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales con advertencia expresa
• Pedidos personalizados o bajo especificaciones del cliente

Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, éste se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (Nequi, Daviplata o transferencia bancaria).

Última actualización: marzo de 2025