En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), Saramantha Pijamas (Indisutex SAS) informa a sus consumidores las condiciones para ejercer el derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho del consumidor a desistir de la compra realizada mediante métodos no presenciales (como WhatsApp o internet) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar ninguna causa.

Condiciones para ejercerlo

• La prenda no debe haber sido usada
• Debe conservar todas sus etiquetas y empaque original
• Debe presentar el comprobante de compra (confirmación de pedido)
• El plazo máximo es de 5 días hábiles contados desde la recepción del producto

Costos de devolución

El costo de transporte y envío del producto devuelto será asumido por el consumidor, salvo que el retracto obedezca a un defecto de fabricación comprobado, en cuyo caso Saramantha Pijamas asumirá los costos de envío.

Reembolso

Saramantha Pijamas (Indisutex SAS) realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, verificadas las condiciones anteriores, mediante el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones — El retracto NO aplica para:

• Ventas mayoristas o a comerciantes (B2B), conforme al Art. 47 Ley 1480
• Prendas de uso personal que hayan sido usadas o manipuladas
• Productos adquiridos en promociones especiales debidamente informadas
• Pedidos personalizados o bajo pedido específico del cliente

¿Cómo solicitar el retracto?

Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp +57 311 7757407 con el asunto "Retracto", indicando su nombre, número de pedido y motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.

Última actualización: marzo de 2025